Refusjonspolicy

30-dagers returpolicy

Vi tilbyr en 30-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur. For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet bevis på kjøpet.

Hvordan returnere en vare

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@elouraoslo.no.
Hvis returen blir godkjent, sender vi deg en fraktetikett slik at du kan sende pakken til vårt lager på OFFICE 3906, 39TH THE CTR 99 QUEEN'S RD CENTRAL, CENTRAL, HONG KONG.
Eloura Oslo dekker alle returkostnader for produkter kjøpt gjennom vår nettbutikk.
Varer som returneres uten forhåndsgodkjent forespørsel vil ikke bli akseptert.

Ikke nøl med å kontakte oss på contact@elouraoslo.no dersom du har spørsmål om retur.

Skadede eller defekte varer

Vennligst inspiser bestillingen din umiddelbart ved mottak, og kontakt oss så snart som mulig dersom en vare er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan vurdere problemet og finne en løsning.

Bytte av varer

Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere den du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på varen du ønsker.

14-dagers angrerett for EU

I tillegg til det ovennevnte, dersom varen sendes til EU, har du rett til å trekke deg fra eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten å oppgi begrunnelse.
Som nevnt tidligere må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet bevis på kjøpet.

Refusjon

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen, og informerer deg om refusjonen er godkjent.
Dersom den blir godkjent, vil du automatisk få refundert beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.
Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen din behandler og bokfører refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på contact@elouraoslo.no.